全球人工智能系統支出預計在2019年將達到358億美元，比2018年增加44.0%。隨著行業積極投資于利用人工智能軟件能力的項目，IDC 全球半年一次的人工智能系統支出指南預計2022年人工智能系統的支出將增加一倍以上，達到792億美元，2018-2022年的復合年增長率(CAGR)為38.0%。
全球在人工智能系統上的支出將由零售業牽頭，今年，各公司將在自動化客戶服務代理和專家購物顧問&產品推薦等解決方案上投資59億美元。銀行業將是第二大行業，有56億美元將用于人工智能支持的解決方案，包括自動威脅情報和預防系統以及欺詐分析和調查系統。離散制造業、醫療服務提供商和流程制造業將在今年完成人工智能系統支出的前五大行業。
2018-2022年預計人工智能系統支出增長最快的行業是聯邦/中央政府(44.3%CAGR)、個人和消費者服務(43.3%CAGR)和教育(42.9%CAGR)。
“隨著人工智能舉措繼續優化運營，轉變客戶體驗，創造新產品和服務，全球人工智能系統的重大支出現在可以在每一個行業中看到。”IDC客戶洞察與分析研究經理Marianne Daquila說。“智能過程自動化、專家購物顧問和產品推薦以及制藥研究和發現等用例證明了這一點，超過了年均38%的五年復合增長率。人工智能相關技術的持續進步將推動未來十年兩位數的同比支出。”
今年投資最多的人工智能用例是自動化客戶服務代理(全球45億美元)、銷售流程推薦和自動化(27億美元)以及自動威脅情報和預防系統(27億美元)。在2019年，其他五個用例的支出將超過20億美元：自動預防性維護、診斷和治療系統、欺詐分析和調查、智能過程自動化以及程序顧問和推薦系統。
軟件將成為2019年人工智能系統支出最大的領域，將近135億美元將用于人工智能應用和人工智能軟件平臺。人工智能應用將是增長最快的一類人工智能支出，五年的CAGR將達到47.3%。以服務器為主的硬件支出今年將達到127億美元，因為各公司將繼續建立支持人工智能系統所需的基礎設施。公司還將投資于信息技術服務，以幫助開發和實施與這些系統有關的人工智能系統和業務服務，例如咨詢和橫向業務流程外包。到預測結束時，與人工智能相關的服務支出將幾乎與硬件支出持平。
“人工智能軟件平臺和人工智能應用程序的支出都在繼續上升，用例的類型和種類也在擴大。 ”IDC認知/人工智能系統研究主任David Schubmehl說。“雖然各組織看到部署人工智能解決方案的人員配置、數據和其他問題繼續面臨挑戰，但它們發現，它們可以通過降低成本、提高收入和提供更好、更快的信息獲取，從而改善決策，幫助大大改善企業的底線。”
在區域上，美國將在2019年交付近三分之二的人工智能系統支出，其中以零售和銀行業為首。2018年，西歐成為第二大地區，以銀行業、零售業和離散制造業為首。在五年的預測中，支出增長最快的將是日本(58.9%CAGR)和亞太地區(不包括日本和中國)(51.4%CAGR)。在整個預測過程中，中國也將經歷強勁的支出增長(49.6%的CAGR)。
“AI在歐洲是一個很大的話題，它就在這里，它將繼續存在。”IDC歐洲客戶洞察與分析高級研究分析員Andrea Minonne說。“人工智能的采用和支出都在快速增長。歐洲企業都是人工智能的掌上明珠，已經從一個探索階段進入了實施階段。AI是在競爭激烈的環境中改變游戲規則的人，特別是在面向客戶的行業，如零售和金融行業，AI有能力通過虛擬助理、產品推薦或視覺搜索將客戶體驗推向更高的水平。Sephora、ASOS、Zara等許多歐洲零售商或NatWest和匯豐(HSBC)等銀行已經享受到了人工智能帶來的好處，包括增加商店訪問量、提高收入、降低成本，以及更愉快和個性化的客戶出行。與過程自動化相關的行業專用例正成為主流，重點將轉向為個性化或預測目的使用新一代人工智能。”
